Pertanyaan Umum

Masih bingung tentang kami? Yuk, cek halaman Tanya Jawab Livehaf di bawah ini!

 

Produk

Tanya: Barang yang ada di Livehaf dari mana asalnya?
Jawab: Kami bekerja sama dengan Pabrik dan Konveksi skala besar maupun kecil (UKM) di seluruh Indonesia, semua produk yang ada di Livehaf merupakan 100% dibuat di Indonesia. Partner vendor kami tersebar dari Jakarta, Tangerang, Bogor, Bandung, dan Solo.
 
T: Barang ready stock atau pre-order?
J: Saat ini Livehaf tidak ada sistem Pre-Order, jadi semua barang yang ada di Livehaf adalah ready stock.
 
T: Bagaimana mengetahui ukuran baju? (Lebar Dada, Panjang, Lingkar Pinggang)
J: Di setiap halaman produk, Kami selalu menyertakan keterangan untuk ukuran dan bahan (Di bawah tulisan Size Chart).
 
T: Baju mana aja yang ukurannya L?
J: Untuk mengetahui baju Livehaf dengan ukuran yang Anda mau, Anda tinggal menggunakan fitur “Filter” di bawah untuk mencari baju sesuai ukuran yang Anda mau.
 
 

Pengiriman

T: Biasanya berapa lama pengiriman pesanan sampai ke tempat saya?
J: Estimasi pengiriman setelah di pickup oleh kurir pihak ketiga adalah 2-5 hari kerja dalam pulau Jawa & 3-8 hari kerja di luar pulau Jawa, khusus Papua & Maluku 7-15 hari kerja. Tapi tenang, biasanya lebih cepat kok, itu adalah estimasi terlama saja!
 
T: Pengiriman Livehaf bisa kemana aja? Lalu pakai jasa ekspedisi apa?
J: Kami menggunakan jasa pengiriman Sicepat, jika di tempat Anda tidak ada cabang Sicepat maka akan dioper secara otomatis langsung ke JNE. Saat ini Kami hanya menggunakan pihak ekspedisi Sicepat & JNE saja.
 
T: Resi saya mana?
J: Resi akan dikirimkan melalui SMS ke nomor hp penerima 1x24 jam dari barang Anda sudah terkirim. Jika anda belum menerima Resi bisa jadi karena masalah signal saja, harap tenang dan tidak perlu khawatir karena barang sudah pasti terkirim dan Anda bisa tanya melalui WA / LINE kami.
 
T: Bagaimana cara mengecek status pengiriman pesanan saya?
J: Anda bisa memasukkan resi yang sudah Anda terima kesini http://sicepat.com/checkAwb
 
T: Bagaimana jika saya tidak berada di tempat ketika pesanan datang?
J: Jika Anda berhalangan, biasanya kurir akan melempar paket Anda ke dalam rumah jika memungkinkan agar Anda bisa menerima barangnya dengan cepat, Menitipkan paket Anda di satpam komplek, atau Menitipkan di Tetangga Anda, atau kurir akan mengirim ulang paket Anda keesokan harinya. Kami sarankan Anda melakukan pengecekan rutin di nomor resi tersebut agar mengetahui status terbaru.
 
T: Bisa tidak saya ambil pesanan saya langsung di cabang pembantu ekspedisinya?
J: Kami sarankan untuk menunggu, namun apabila Anda ingin mengambil pesanan secara langsung ke kurir pihak ketiga, silahkan hubungi kantor cabang pembantu tersebut terlebih dahulu ya.
 

Ongkos Kirim

T: Cara cek ongkir gimana ya?
J: Anda bisa klik di sini untuk cek ongkir.
 
T: Biar gratis ongkir minimal ordernya berapa?
J: Minimal ordernya 250.000 untuk gratis ongkir ke seluruh Indonesia. Gratis ongkirnya full semua loh, beneran Anda cukup bayar 0 rupiah untuk ongkirnya. Yuk belanja minimal 250.000!
 
T: Kalau saya retur, apa ongkir yang sudah dibayar waktu belanja juga akan diganti?
J: Kami akan mengganti ongkir pembelian dan pengembalian ke gudang jika Anda retur semua produk dalam 1 ID order yang sudah dipesan. Namun jika Anda retur sebagian produk dalam 1 ID order, Kami akan ganti ongkir balik ke gudangnya saja. *Jika terdapat barang cuci gudang di order ID tersebut maka kami tidak akan mengganti ongkir sama sekali.
 
Pengembalian Barang dan Refund
(Jika Anda Order Lewat SHOPEE, Harap CHAT via SHOPEE LIVEHAF, JANGAN BACA DISINI)
 
T: Apakah produk yang sudah dibeli bisa dikembalikan?
J: Pengembalian produk bisa dilakukan jika tidak sesuai / cacat / kebesaran / kekecilan. Pengembalian produk harus dilakukan dalam jangka waktu maksimal 7 hari, terhitung dari waktu Anda sudah menerima barang.
 
T: Syarat dan ketentuan pengembalian barangnya bagaimana?
J: Berikut adalah S&K pengembalian barang ke Livehaf:
  • Produk belum dipakai untuk kegiatan apapun
  • Baru diterima kurang dari 7 hari
  • Plastik dan label masih ada
  • Box masih ada (jika sepatu)
  • Pengembalian barang ke Gudang Livehaf tidak boleh memakai Ojek Online atau ekspedisi J&T yang COD
  • Produk pada kategori Cuci Gudang tidak dapat dikembalikan!

 

T: Bagaimana cara dan proses pengembalian barang dari saya ke Livehaf?
J: Berikut adalah langkah untuk proses pengembalian barang:
1) Lengkapi form pengembalian barang di bawah ini dan masukkan ke dalam paket yang akan Anda kirim:
      • Nama Lengkap:
      • Nomor Order:
      • Barang yang dikembalikan & Size:
      • Alasan:
Dan Uang Anda akan dikembalikan ke:
      • Nama Bank:
      • Nomor Rekening & A/n:
      • *Usahakan bank Anda BCA / Mandiri

2) Lalu Anda mengirimkan barangnya ke alamat berikut:

Gudang Livehaf (085777888895)

Komplek Pergudangan Doson 1 - Blok A7/2
Jl. Raya Legok, Desa Cijantra, Kec Pagedangan, Tangerang, Banten 15334.

3) Selesai, Anda cukup duduk manis dan menunggu karena begitu barang Anda sampai ke Gudang kami akan kami proses maksimal 7 hari kerja.
 
T: Bagaimana sih perhitungan refund? Terus ongkirnya diganti gak?
J: Kami akan mengganti ongkir pembelian dan pengembalian ke gudang jika Anda retur semua produk dalam 1 ID order yang sudah dipesan. Namun jika Anda retur sebagian produk dalam 1 ID order, Kami akan ganti ongkir balik ke gudangnya saja. *Jika terdapat barang cuci gudang di order ID tersebut maka kami tidak akan mengganti ongkir sama sekali, dan ongkir pertama waktu kami mengirim ke tempat Anda akan dikurangkan juga ke total refund.
 
Contoh: Anda beli baju A dan B harganya 100.000 dan 50.000 lalu ada ongkir 10rb, total pembelian Anda 160.000 (100.000 + 50.000 + 10.000)
 
1) Kasus 1: Anda hanya retur baju A, dan dari tempat Anda ke Gudang Kami harus membayar ongkir ekspedisi 20.000. Kami akan mengganti sebesar 120.000 (100.000 + 20.000).
 
2) Kasus 2: Anda hanya retur baju B, dan dari tempat Anda ke Gudang Kami harus membayar ongkir ekspedisi 20.000. Kami akan mengganti sebesar 70.000 (50.000 + 20.000).
 
3) Kasus 3: Anda retur baju A dan B, dan dari tempat Anda ke Gudang Kami harus membayar ongkir ekspedisi 20.000. Kami akan mengganti sebesar 180.000 (100.000 + 50.000 + 10.000 + 20.000).
 
T: Berapa lama proses refund atau pengembalian uang?
J: Setelah barang yang Anda kirim sudah sampai di Gudang Livehaf, uang dan ongkos kirim akan Kami proses ke rekening yang sudah Anda cantumkan maksimal 7 hari kerja ya!
 
T: Wow jadi lebih enak ya sekarang di Livehaf, Memang kenapa tidak bisa langsung tukar size aja kaya dulu?
J: Barang yang ada di Livehaf perputaran-nya sangat cepat dan akhirnya ketika Anda ingin tukar size bisa jadi ketika barang Anda sampai di Gudang Kami, malah sudah habis duluan dan Kami harus Me-Follow-Up Anda kembali serta menganggu Anda kembali. Nah, jika uang dikembalikan artinya Anda bisa membeli lagi tanpa menunggu Kami mengirimkan barang Anda kembali.
 

Reseller

T: Apakah Livehaf menerima Reseller?

J: Untuk saat ini kami belum menerima Reseller

 

Tentang Livehaf
 
T: Livehaf itu brand atau apa?
J: Yap! Livehaf itu adalah sebuah clothing brand, jadi disini tidak ada brand lain selain Livehaf itu sendiri. Logo di setiap pakaian yang Anda terima juga adalah logo Livehaf.
 
T: Livehaf singkatan apa sih?
J: Dulunya kami menjual pakaian olahraga oleh karena itu Livehaf dari singkatan Live Healthy And Fit, tapi karena mengikuti kemauan customer akhirnya kita berpindah posisi sejak 2017 menjadi pakaian sehari-hari atau nama lainnya Daily Wear.
 
T: Livehaf perusahaan besar atau kecil?
J: Kami masih masuk kategori UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah), tetapi Kami percaya suatu saat pasti bisa menjadi brand nomor 1 di dunia karena support dari customer Livehaf!
 
T: Apakah Livehaf ada toko fisik atau offline store?
J: Mohon maaf, untuk saat ini Livehaf belum mempunyai ada toko fisik. Untuk belanja langsung kunjungi website Livehaf di www.livehaf.com. Serta kami juga ada di Social Media:
Instagram: @livehaf
LINE: @livehaf
 
T: Apakah Livehaf saat ini membuka lowongan pekerjaan?
J: Terima kasih atas minat Anda untuk bisa bergabung dengan kami. Livehaf setiap tahun selalu bertumbuh dengan pesat dan Kami selalu terbuka untuk mereview aplikasi dari Kalian yang menyukai fashion dan memiliki pengalaman yang relevan. Klik di sini untuk tahu lebih lanjut mengenai kesempatan karir di Livehaf.
 

Waktu Pelayanan

T: Waktu jam kerja customer service Livehaf kapan aja?
J: Berikut waktu jam kerja Customer Service di Livehaf:
Senin – Jumat: Pk 09.00 – Pk 18.00
Sabtu: Pk 09.00 – Pk 14.00
Minggu & Hari besar & Tanggal Merah: Libur